依恋妈

据《济南日报》报道 卡内尚有余额便被催着续费，否则将享受不到现有优惠项，想退卡“没门儿”。家政卡办理过程中，工作人员刻意模糊使用年限，且持续性续费，这让家政卡变成收费“无底洞”。

济南市民陈先生办理了一张600元的德林20小时服务卡，6月底，他接到公司电话告知卡将到期。“在办卡的过程中，公司并未明确表示此卡有使用期限。虽然卡上写了有效期，但是就像买书一样，不可能书的每一页都看得清清楚楚。”陈先生说。为了能享受当前优惠，陈先生补齐600元家政卡全款将使用时限延期到2013年年底。

目前，家政卡到期仍有余款的解决方案有两种，一种是将卡内剩余款项转换成无使用期限的优惠券，每小时单价高出购卡所享受单价；一种是补齐原卡全款，使用时限延长。对此，不少市民反映，为了能优惠，大多数市民会选择续费，而续费之后在相应时限没有用完，还需要继续续费，“家政公司把顾客套住了。”

“卡好办，不好用。”不少市民反映，家政卡办理非常容易，但预约一个家政服务人员就难了。“等一上午不来的情况时有发生，不来也从不提前告知。时间长了就不敢再约了，好好的家政卡只能放着。”在济南大豫家政办卡的刘女士表示，“现在想退款却遭受拒绝，并告知是公司规定，感觉像强买强卖”。

对此，大豫家政工作人员表示，由于大豫家政济南多家分店已撤店，现在由济南市中区总公司负责，除了市中区以外，其他区用户需提前一周预订，人手较为紧张时，会存在预约不到的情况。

业内人士透露，当期家政服务以销售家政卡为主，面值从数百元到上万元不等。在一定期限内无法用完，卡内余额不退，只能续费。如果一家家政公司有300名顾客，每张家政卡期限内余额600元，就有18万元资金沉淀。

该名人士还表示，“到期不能退费、没有明确告知消费者使用期限、上门服务不到位等是家政行业的通病。家政公司利用信息不对称，将不平等的条款强加给消费者，属于明显的‘霸王条款’，此条款不合法，为无效条款。”《家庭服务业管理暂行办法》早在2013年2月1日就已正式施行，要求家庭服务机构或家庭服务人员应与消费者以书面形式签订合同，家庭服务机构未按要求签订合同的，由商务主管部门或有关部门责令整改，拒不改正的可处3万元以下罚款。