本帖最后由 灰灰小丫 于 2013-7-10 22:03 编辑
保险维权卡壳了，知道妈网牛人多，特来求助。这事发生在四年前，事情缘由听我道来！帖子很长，请各位耐心看。 先介绍一下发生地：这事是在我老家发生的，我老家是县城的，不知道你们各位那里是个啥状况，反正我们县城的保险人员基本上都是大婶大妈级别的，平时卖保险就是从自己身边的人下手，个人感觉她们自己对合同都不是很懂，光给你说买了有多好多好，被保险人都不懂到底是保什么，啥时候能用，啥时候不能用，而且对于分红险基本上也不提分红有风险的事。 事件的主人公是我姨，买保险的经历是这样的，我姨同事的媳妇（以下简称S）在PICC兼职卖保险，三不五时的就去找她，让她买保险，S给介绍了个理财险，每年存六千，说分红能达到五个点，比银行死期的利息高如何如何。一次，两次，N次，不厌其烦。我姨是一老实人，老觉得不买就抹不开面子，就说给我表弟买份吧，买个存四五年的，这样等我表弟大学毕业的时候正好取出来能用上。好，证件拿走了，钱也交了，就等啊等啊，保险合同一个月后才送来，我姨拿到合同后里面的条文基本是看不明白，可是首页上赫然印着两个字：“终身”，我姨就有点急眼，给S打电话问本来说存四五年，怎么弄了个终身啊，S就解释说，都一样的，别看写着终身，啥时候用钱啥时候取都行，我姨就寻思都是熟人，也不能坑咱不是，就信了。 唉，对这点，我也很无语啊。我问我姨，您老不明白就不会找个明白人帮您看看合同啊，您要是当时在犹豫期就退保了，还有后来这些啰里啰嗦的事么？我姨说，嗨，哪知道还有啥犹豫期这回事，要是知道当时就退了，这个挨千刀的保险员啊，您说您的客户连犹豫期都不知道，您是失职啊，失职啊，还是失职啊？ 接着往下说：我姨交了两年保费后，后来第三年保费忘记交了，保险公司的客服给打电话催缴费，我姨就说，你给我查查余额吧，我看看我交了一万二里面有多少分红了，这一查不打紧，余额才七千多，我姨当时有点懵，说不对啊，当时保险员说分红多高多高的，我这没有分红，怎么反而本金还少了，而且少了不是一点半点的，客服就说你那保险员没给你解释过么，我姨说没有，客服就无语了，然后客服就我姨让跟保险员联系核实下这个事情，我姨又给S打电话，S说前两年扣钱是因为怕你退保，以后你什么时候想取钱肯定连本带利的都给你，我姨又一次天真的相信了，又继续缴了两年费用，我真怀疑我姨的智商啊，哇哇哇！ 然后就到了去年年底，我姨甲状腺查出来实质性占位，在省立东院做了手术，之后因为需要经常去医院都做术后体检，所以暂时住在我家。今年呢，我给我家宝宝买了妈网入驻商家的保险，这个保险员（以下简称P）挺负责任还很热心，我爸妈在老家也买了两份保险，但是都不知道保的啥，也不知道啥时候能用，她就帮我爸妈看合同，讲解什么情况下能用，如果用的话怎么赔付，如果不用的话最后怎么取这笔钱。当时我姨也在，她一看P懂行，记说起来自己买的这个保险，P一听我姨买的终身的万能险，就说买万能险可不是啥好事，我姨心里就疙瘩住了，所以回老家的时候把合同拿来了让P看了看，年年扣费，逐年递减，就是前期肯定是扣得费比分红多，后期分红比扣费多，要是想着回本，差不多得用六年的时间，现在缴了四年费用，打客服问了问，大概亏一千五多点。挺郁闷的一个事，想着存钱涨个利息吧，最后非但没涨钱，连本都回不来。P走了后，我就来回的翻合同，突然发现保险申请单那页保险员的字跟我姨的签字一模一样，就问我姨，这份保单是不是她签的字，我姨非常干脆的说不是，然后我就赶紧跟P打电话，P说以前的客户也碰到过这种情况，不是本人签字的合同应该就属于无效合同，这样的话可以要求退全款，让我们找个律师问问，正好我姨的小姑子在律师事务所帮忙，说确实是属于无效合同，以前也帮客户打过这种官司，好嘛，既然律师都这样说了，我们就得去讨个说法。 维权过程：我们看保险合同上写着公司地址是在山东省济南市泺源大街，我就请假带我姨去了，结果没找到地方，打客服才知道搬家了，搬到东郊饭店附近，顶着个大太阳又去了那里，把这事说了说，前台说我姨是在老家做的保单，如果是正常退保（就是亏一千五百多）他们能办理，但是这种办不了。我们就说了我姨的情况，刚做完手术，现在处于手术恢复期，不适合来回的跑老家办理，而且你们合同上也是写的这个地址，我们就是照着这个找来的，怎么就不给办。人家就咬死没权限，这种是非正常情况不能办。我俩垂头丧气的回来了，没别的办法了，就给客服打电话，客服说给反映下，然后就接到我们县分公司的电话，说S现在不干了，也不在我们县城，要退的话他们得看合同原件，让回去核实，我们没同意。我姨现在这个情况现在根本就回不去啊，而且十多号就得做检查了，来回折腾根本折腾不起。又给客服打，说给反应，这次是聊城市分公司给回的电话，说有当时的录音，录音里我姨承认是自己签的字，而且他们也跟S打电话了，S说是我姨的签名。这样他们就认为合同是有效的。尼玛，这就是你们核实问题的态度啊，什么叫核实，两方没坐一起怎么核实？我就问录音跟签字是一回事么，她说是一回事，然后跟我大谈什么保险法，说保险法里就认为是一回事，我就说那我打开录音，你再原原本本说一遍，然后她就支支吾吾的不敢说了，就一直让回去处理，根本不顾及客户的感受，也不为客户考虑，最后都到了快吵起来的程度，就把电话挂断了。咱没别的办法，只能再打客服，这次好家伙，三天没个信了，没办法又打了一次，客服说既然分公司是那样说就是那样处理了，他们只是个平台，也没办法。我勒个去的，你们没办法，让客户怎么办。 最后求助：我感觉他们的态度明显的就是在踢皮球，保险合同上写的公司地址就是济南分公司的地址，我始终不明白为什么这个退保程序不能在济南办理，签字的事走司法鉴定的话在哪里不行，合同原件我姨有，带去济南的分公司跟保险公司的存档对比一下有何不可，反正他们的网上肯定有扫描件的存档，为什么一而再的让客户回去办理，这个样子折腾客户合理么？忍心么？真不知道是咋想的，保险行业应该也算是服务性质的行业，不应该本着客户就近的原则办理么？事情处理到这个程度是为客户着想的态度么？坑爹的PICC，通过这件事，通过这个服务态度，反正我和我身边的人是不会再买他们的保险了！各位懂行的来说说我姨这个事走到这步应该怎么办，打保监会电话？还是自己找个律师？找电视台帮忙？还是有别的好办法？谁能帮帮我姨，感激不尽。
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发表于 2013-7-10 22:02
