济南妈网客服

      

      妈妈网上很多网友都向往一起去到泉城极地海洋世界。妈网活动专员也因此联系了旅行社准备这个周末带着大家一起去泉城极地海洋世界。这个活动一经发起就获得了广大网友的支持。
原活动报名帖：

【满额】周末向泉城极地海洋世界出发。
http://www.jnmama.com/thread-571000-1-1.html

      本来今天，19位网友将带着宝宝，在济南妈妈网的小编带领下，一起去泉城极地海洋世界。但是由于济南妈妈网在与旅行社沟通中出现问题，尽管这个问题是我们不愿意看到的，但是他终究是发生了。因此造成妈妈宝宝满怀的希望破灭，白白的等待了一大上午，未能够去泉城极地海洋世界，妈妈宝宝都很失望，对此我们感到非常的抱歉。

        对于，因为我们的沟通给大家造成的麻烦，我们再次表示抱歉。目前妈网给大家的解决方案是：1、我们将这件事情整过过程告诉大家；  2、我们将发帖征求大家的意见，如果大家想继续去，我们与旅行社沟通过，协调一个时间，让本次报名参加的网友继续享受这个优惠价去泉城极地海洋世界。

       再次我们对因为我们的沟通失误，以及处理此类问题经验不足，给大家造成的麻烦，表示抱歉。妈网是因为大家的支持，才走到今天，我们也将积极解决这个事情，同时也吸取教训，在以后的组织活动中不断改进。

整个事件全过程：http://www.jnmama.com/forum-redi ... romuid-5010120.html

征询：是否还愿意一起组团去海洋极地世界
http://www.jnmama.com/forum.php?mod=viewthread&tid=575845&extra=


========================================================

9月5日 周一
1、看到网友的回答，妈网的全体工作人员很感动，有旅行社经验的妈妈，我们也会联系您，看能否通过您的关系找一家靠谱的旅行社，重新圆我们的海洋世界之行

2、我们也安排小编公车去齐河探点了

3、臭糖仔 很热心的给咱们提供了一家旅行社，但是对方报价有些高，210每成人，我们还在积极寻找中

---

9月6日 周二
1 我们已经把所有大家的押金退还。

2 我们在联系别的机构去极地世界。

3 会在中秋后，10月一之前重组极低海洋世界的活动。



         

臭糖仔

不知是 找的哪家旅行社，我一再的问那个导游，人家 不说，问咱妈网的客服也 不说，你说 说出来的话，我通过关系找一找，旅游圈就这么大点，要真是旅行社有么想法的话，沟通一下就是的了。哎·········直接无语了。以前处理过那么多的游客投诉，像今天这样一个来小时了，还啥结果都 没有的，还真是第一次碰到

希蓓妈妈

臭糖仔 发表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的问那个导游，人家 不说，问咱妈网的客服也 不说，你说 说出来的话，我通过 ...

就是租车还不方便吗？没有去成吗？先去了慢慢在协调也可以啊？因为租金问题吗？

济南妈网客服

臭糖仔 发表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的问那个导游，人家 不说，问咱妈网的客服也 不说，你说 说出来的话，我通过 ...

     感谢臭糖仔的建议，其实这个旅行团是我们上次去聊城温泉的时候，活动专员从百度上找到的，活动专员通过百度上的电话找到对方，就一直跟对方的工作人员联系，也没有记住旅行社的名字，我们几次去聊城温泉都很愉快，在这一块就大意了。今天准备带大家去泉城海洋世界的小编，因为前期不负责沟通这一块，确实是不知道旅行团的名字，并不是有意不告诉大家的。

      现在因为出现了问题。我们虽然也在积极与旅行社的人员沟通，但是对方并不告知我们，他们旅行社的名字。

开心曲曲

如果知道了旅行社的名字 我觉得这旅行社就大发了 或者 干脆没有旅行社 是不是个人拦私活 妈网是万能的 应该就有搞旅游的吧 或者我也认识旅行社的人 如果需要可以帮忙联系  出了问题大家尽快协商解决 相信妈网还会一如既往的给大家组织活动的

小包子的妈妈

啊?没去成啊，我还无比羡慕报名的大家呢~~~到底咋回事啊？

希蓓妈妈

旅行社多如牛毛

臭糖仔

哎，本来今天 高高兴兴的出门的，结果却是这个样子。不过我从 99年 开始做旅游，虽然现在不做了，但是有好多朋友还在这个圈子里，有的还有了自己的旅行社，真的是第一次听说团队门票3个大人才能免一个孩子这个说法，且不说我们的孩子还都是未满1米1高的幼儿。
晚上等着让俺家老头笑话吧

菡宝宝

回复 济南妈网客服 的帖子

其实women大人真的没事，就是挺对不起孩子的，老早的起来到了那里还去不了了，就等着一天，孩子小孩好说大点的孩子心里可不舒服，以后这种活动还是先沟通好了在组织这样也不麻烦

小包子的妈妈

回复 臭糖仔 的帖子

呃~~~我以为取消了通知了大家呢，原来大家都去了等了半天又没出发啊~~~这事闹的~~~肯定是没沟通好，大家都别生气啦，谁都不希望这种事情发生~~~

桐桐妈0913

回复 臭糖仔 的帖子

亲是做旅游的吗？呵呵，俺也是，同行啊

济南妈网客服

关于本次活动整个过程

     因为妈妈们都很希望去极地海洋世界，我们在三月份的时候，因为去阿尔卡迪亚温泉认识了这个旅行社的工作人员。妈网活动专员与对方谈定团购价，对方给到我们的团购价是147元每成人，并没有告知我们的必须是三个大人才能带一名1.2米以下小朋友免票，1.2米以上小朋友半价是105元，具体收费妈网报名帖是有写清楚的。（这也是咱们今天没有去成极地海洋世界的一个重要原因）
        今天早上车辆和导游到达现场，发现咱们的小朋友特别多，与妈网小编沟通（时间大约在8:30左右,），说三个大人才能带一名1.2米以下小朋友免票，对于突发这样的情况，我们的小编积极的将这一情况反馈给活动专员（负责前期沟通的活动专员在北京学习中，在得知这个情况之后，我们的小编和活动专员一直在跟旅行社沟通，希望继续按照这个团购价给到大家，这期间时间大约是一个小时，最后我们也作出让步是我们的网友承当散客的门票价格，剩下的就纠葛在车费的问题上），十点钟左右，我们最后的解决方案是，车费由济南妈妈网与旅行社共同承当，大家先上车，去极地海洋世界，到达现场之后，我们尽快去协调，最坏的打算就是咱们不享受其团购价格。

         现场小编因为要做四方沟通（旅行社、极地海洋世界、活动专员、现场网友和车辆）需要时间，在这个沟通中，车辆离开了，现场的小编在此时是有去拦车，同时在此电话沟通，车辆也在返回中了，小编告诉大家可能买不到147的门票，可能需要购买160的门票，现场小编在征询大家意见的时候，有部分网友表示不愿意去极地海洋世界了，于是小编再次与沟通车辆，让车辆不要返回了，我们的网友不愿意过去了。

       这里需要说一下的是，小编与一位姓翟经理沟通，双方让步，会员不承担车费，按照散客价格拿门票价格，让大家先上车走，车费由旅行社和妈网共同承当，但是车辆和导游觉得如果这样的话，他们就没有一点利润，不愿意这样的解决方案。也是造成问题未能顺利解决的一个关键。

      

我爱糖果2010

没能去成挺遗憾的！我家俩宝在等的过程中就都睡着啦~哈哈

济南妈网客服

臭糖仔 发表于 2011-9-4 13:21
哎，本来今天 高高兴兴的出门的，结果却是这个样子。不过我从 99年 开始做旅游，虽然现在不做了，但是有好 ...

臭糖仔今天真的很抱歉，我们想一家三口过去，肯定是两大一小，1.2米以下的小孩肯定会免票的，所以在这个方面，活动专员在谈价格的时候，也没有格外较真，经过这个事件，我们在后期组织类似的活动的时候，一定吸取教训，此类活动还是签协议为好，再次对今天的事情给大家造成的麻烦，表示抱歉。

济南妈网客服

我爱糖果2010 发表于 2011-9-4 13:45
没能去成挺遗憾的！我家俩宝在等的过程中就都睡着啦~哈哈

糖果妈，今天的事情，我们很抱歉，由于我们的沟通失误，给大家带来了麻烦，也让宝宝们失望了。请代客服阿姨跟宝宝们道歉。我们也在积极协商中。希望下次的海洋世界之旅能够顺利起航！

济南妈网客服

菡宝宝@jn 发表于 2011-9-4 13:23
回复 济南妈网客服 的帖子

其实women大人真的没事，就是挺对不起孩子的，老早的起来到了那里还去不了了， ...

菡宝宝，今天让宝宝们失望了，我们非常的抱歉，妈网这边的工作人员也在积极协调中。

臭糖仔

这里需要说一下的是，小编与一位姓翟经理沟通，双方让步，会员不承担车费，按照散客价格拿门票价格，让大家先上车走，车费由旅行社和妈网共同承当，但是车辆和导游觉得如果这样的话，他们就没有一点利润，不愿意这样的解决方案。也是造成问题未能顺利解决的一个关键。


这里就能看出问题来了，如果这次照的这个人真是在旅行社工作的话，那么这次肯定是TA自己做揽的私活，做的黑团。第一，没有与妈网签订旅游合同，第二、如果是旅行社的话，今天的这个事所牵扯的只有门票问题，跟车费没有任何关系，因为我们的孩子是不占座的，司机不可能说是因为孩子多就不干这个活的。只能说司机没想到这个团是以带着孩子去的家长为主的，但是车费是固定的，不会说因为我们孩子多，就要多加车费，没有这么一说，要我们加车费，可以，但是相应的，就要给我们调45座或者55座的大车了。（我不光在旅行社做过，在旅游车队也做过一年多）。所以肯定是司机、导游还有那个所谓的旅行社的人他们之间有一些什么事。


孩子弄了，回头 再说

我爱糖果2010

回复 济南妈网客服 的帖子

没事！虽然没去成海洋世界但是趁俩宝宝睡着去逛了个恒隆！也不错啊！平时也没什么机会过去的！呵呵~

济南妈网客服

臭糖仔 发表于 2011-9-4 14:06
这里需要说一下的是，小编与一位姓翟经理沟通，双方让步，会员不承担车费，按照散客价格拿门票价格，让大家 ...

臭糖仔，您好！因为咱们的团购价是包含了车票和导游费用在内的。如果我们去现场，直接按照散客买票的话，车费和导游费用就没有人来承当了。尽管我们与旅行社沟通这个车费妈网将和旅行社共同承当，这样的话，现场的导游觉得自己利润，或者不划算吧。应该是这个问题，导游不愿意接这个团的。

济南妈网客服

我爱糖果2010 发表于 2011-9-4 14:06
回复 济南妈网客服 的帖子

没事！虽然没去成海洋世界但是趁俩宝宝睡着去逛了个恒隆！也不错啊！平时也没什 ...

谢谢糖果妈的谅解。