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本帖最后由 洪豆77 于 2013-1-11 16:26 编辑
医疗主管心睛(83332454)
客服部副经理岗位职责:
1、协助部门经理完成部门年度工作计划及工作任务的分解;
2、根据公司要求培训正规化客服队伍,形成良好的客户整体服务体系。
3、协助部门经理,完成年度、季度、月度工作计划和工作任务,带领部门员工保质保量按时完成工作计划。
4、客服管理支撑系统的管理和统计。
5、营销信息的收集和用户意见的反馈,对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。
6、负责增值产品销售合同、营销文件资料的整理、保管工作。
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求
1、两年以上互联网行业客户服务工作团队管理经验,且团队成员不少于20人;
2、熟悉客服的流程及实践操作;
3、作风干练、稳健,精力充沛,注重细节,责任心强;良好的客户服务意识;
4、较强的团队合作和沟通能力,优秀的问题分析与判断能力,能够承受较大的工作压力;
5、有电信增值行业客服工作经验,熟悉运营商客服工作者优先
6、在运营商做过客服主管、经理者优先
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