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岗位职责：1. 在线客服,推荐产品,回答顾客疑问,促进顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理;
3. 跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
4. 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
5. 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
6. 闲时配合其他岗位。
任职资格：
1、16-40岁，男女不限，初中以上学历
2、电脑操作熟练，打字速度快，能达到40字每分钟。能够熟练使用上网聊天工具
3、脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度,不与顾客发生冲突,有很好的服务意识和说服能力;
4.有较强导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力，抗压能力强
5.具备良好的客户服务意识，良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强
有淘宝客服经验者优先
每天必须在线6个小时，每周固定双休。
全职人员2800元/月+提成
有意向的不用在线投简历，可以直接咨询掌柜QQ：794-366-007
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发表于 2015-5-11 14:41
